Na Internet é fundamental falar a língua de seu cliente. É através de seu vocabulário que ele irá se expressar ao utilizar o Google em suas pesquisas por assuntos de seu interesse. Subestimar seu cliente é assumir que irá ter prejuízos.

Vamos a um exemplo. Supomos que você é dono de uma estabelecimento que comercializa Mandioca. Você atua no estado de São Paulo e pretende expandir seus negócios por outros estados. O seu site é lindo e com vastas informações sobre essa raiz tão apreciada por brasileiros. Então um futuro cliente acessa algum mecanismo de pesquisa e procura por aimpim ou macaxeira! Lá se foi mais um cliente para a concorrência.

Este exemplo, apesar de simples, é extremamente importante e fundamental ao esclarecer como, apesar de seu site ser muito rico em design e informações sobre a Mandioca, ele não fala a língua de seu consumidor.

No outro post também citei o fato de, na Internet, o usuário ir atrás da informação e não o contrário. Você pode gastar milhares de reais disparando newsletters e enchendo o saco das pessoas mas, na maioria das vezes, ela irá apagar seu e-mail seu ao menos ter lido. Mas da próxima vez que ela sentir vontade de fazer alguma receita que leve Mandioca ela irá pesquisar na Internet.

Analise seu site e veja se ele contempla integralmente seu consumidor. Escreva textos de qualidade abrangendo seu mercado e produto. Essa é uma ação de prospecção com valor de retorno muito maior do que os terríveis e-mails marketing.

Por subestimar a Internet muitos incorrem no erro da prospecção através de newsletters não solicitados. Diferente da televisão ou do rádio, no mundo virtual o usuário vai atrás da informação e não o contrário. Ele quer conteúdo de qualidade e informações precisas que o auxiliem na hora de comprar um produto. Não quer vendedores buzinando em sua orelha empurrando algo que ele talvez nem conheça.

Antes de decidir o que comprar o consumidor moderno busca na Internet, em sites de relacionamento ou blogs. Isso ocorre porque sites de empresas são chatos. Entupidos de dados técnicos incompreensíveis e informações irrelevantes. Paradoxalmente não há ninguém melhor para informar seu consumidor sobre seus produtos do que quem os vende e/ou produz.

O RSS vem como a solução para manter o consumidor informado sem ser invasivo. Se seu site é estático, criar um blog é a melhor alternativa. As modernas ferramentas como o Wordpress têm suporte nativo a feeds, sendo assim, sempre que seu blog for atualizado seu feed também será e seu cliente terá acesso a essa informação quando julgar necessário.

Isso representa uma redução de custo significante já que empresas especializadas em disparar e-mails cobram uma pequena fortuna por seus serviços. Também melhora o relacionamento com seu consumidor pois sua privacidade não é invadida, ele se mantém informado e, caso queira, pode deixar registrado suas opiniões no blog corporativo.